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新疆医科大学第一附属医院门诊便民措施

发布时间:2008-03-11 10:52:22

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新疆医科大学第一附属医院门诊部始终坚持 “以病人为中心”的服务宗旨,本着为各族患者提供优质、高效、方便、周到医疗服务的原则,结合病人不同的需求,不断改进门诊工作,开展了以下特色便民措施:


1、开展导医服务:门诊大厅及患者就诊集中的楼层设置导医护士,主动为患者提供就医咨询,为急诊、老弱和需要帮助的病人送就诊、送检查、送治疗、送入院,并免费为患者测量血压、体重。
2、门诊大厅设立综合服务台:大厅综合服务台提供免费打印清单服务,并备有轮椅、担架、平车,为危、重、急和行动不便的患者提供便捷的服务,便民包免费提供老花镜、纸杯、剪刀、指甲刀、针线、纸笔等方便用品。
3、设立门诊挂号、收费综合服务窗口,实行预约挂号及就诊信息卡制:在任何综合服务窗口均可挂号和交费;开展网上和电话预约挂号服务;使用就诊信息卡,进一步完善了门诊的科学化管理,增加了挂号透明度,提高了挂号速度。
4、设置方便门诊:由三名副主任医师职称以上的专家医师坐诊,患者可根据自身需求,随时就诊和取药。
5、设置大屏幕和查询触模屏:介绍就诊须知、就医流程、楼层分布、检查收费标准、药品项目及价格和新技术新业务等服务信息。
6、设置每日出诊专家牌:在门诊大厅和挂号室设有专家简介栏和每日专家牌,方便病人选医生。
7、创造人性化就医环境:门诊大厅摆放舒适的机场椅、鲜花;在各楼层候诊厅设置有饮水机和阅览架,免费为病人提供饮用水、纸杯、报刊、疾病宣传册(维、汉两种文字)等宣传册,一方面缓解了患者等待的焦急情绪,另一方面宣传了医院文化。
8、开展多种形式的健康宣教:大厅摆放健康教育自取栏、候诊区定期书写健康教育版面、诊区定期开展形式多样的大课堂讲座(为糖尿病患者开设大课堂;为冠心病、高血压开设健康讲座,对其营养、饮食、运动、康复、生活习惯等有指导意义的健康指导;)。
9、提供主动服务,开展分诊导语:分诊护士在病人就诊前开展导语服务,为病人介绍就医环境、就医流程、专科特色和专家特长,为病人提供周到服务。
10、实行集中采血、集中发单:设立集中采血窗口,免费提供糖水,并印制维汉两种语言的取单凭证,方便各族患者。
11、为病人邮寄化验单和检查结果:为方便边远地区的患者,开展为病人邮寄化验单和检查结果的服务,减少患者因等待化验结果时间过长而造成的各种负担。
12、门诊口腔科实行电话预约:为缩短病人就医时间,方便病人就医,门诊口腔科开展电话预约服务,并对就诊患者进行电话跟踪随访,充分体现人性化的医疗特色服务。
13、开设专科诊区:设立集挂号、收费、就诊、检查于一体的一站式综合服务区,如:儿科诊区、心血管诊区。各类专科诊区,如:内分泌诊区、皮肤科诊区、神经内科诊区和集注射、成人输液、换药为主的综合治疗室。
14、门诊楼大厅、电梯、及各楼层设有楼层分布图、就诊流程图及各类导向标识,并设置IC卡电话10部、门诊部投诉电话4362952、热线咨询电话4362930、预约挂号电话4362974、HIV自愿咨询电话4365507。

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